服务质量说明
Table of Contents
服务质量术语
服务质量术语主要包括以下几个方面：
服务质量指标（SLI）：
某项服务的具体量化指标，一般为：请求延迟、错误率、系统吞吐量、可用性、持久性
服务质量目标（SLO）：
某个SLI的目标值或目标范围，一般为：平均请求延迟
服务质量协议（SLA）：
服务与用户之间的一个明确的或者不明确的协议，描述了在达到或者没有达到SLO之后的应对计划
服务质量应用
服务质量指标（SLI service-level indicator)）：
一般选择4~5个具有代表性的指标，并利用某种监控系统在服务器端收集数据
服务质量目标（SLO service-level objective）：
可采用错误预算方式进行评估
服务质量协议（SLA service-level agreement）：
用于帮助部门理解SLA的SLO达标的概率和困难程序