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It’s Okay Not to Know, and It’s Okay to Be Wrong

不知道没关系,错了也没关系

在LinkedIn,我们的核心价值观之一是 “承担智能风险”。

这句话的核心是,我们有时会犯错,但只要我们在做决定时掌握了当时的最佳信息,失败不仅仅是可以的,而且是需要时常发生的。如果我们从来没有失败过,我们就没有把自己逼得太紧。一个推论是,如果我们不首先接受我们并不了解一切,就不可能学习。

让我们首先解决人们感到自己拥有所有答案的不幸压力。在会议上,我们经常看到有人紧张地围绕着一个他们并不知道的答案起舞–这通常发生在高层管理人员问一个问题的时候。我们都有过这样的经历,害怕看起来准备不足或不充分。

它总是会导致两种结果之一。提问者可以要求对方找到答案,然后继续跟进,这就鼓励了我们希望看到的行为,并使不知道也没关系。一个更糟糕的选择是,如果他们只是接受给定的答案是正确的,这经常以传播错误的信息而告终,这些信息可能会在以后被发现。

为什么有人不能直截了当地说他们没有答案?因为他们觉得在场的人往往会对这样诚实回答的人失去信心。但是,不知道答案到底有什么错呢?

经过反思,我认为我们已经忘记了,作为工程师和领导者,我们的角色并不是永远拥有答案。知道如何找到答案远比手头有答案更重要。一个 “我不知道,但我会找到并给你答复 “的答案表明,你可以被信任来提供一个知情的观点。这意味着,当你手头有答案时,并不是因为你当场编造出来的。

现在,如果你回答错误会怎么样?我认为,一种能够说 “我不知道 “的文化,实际上是将犯错的能力正常化了。如果你错了,是因为你的第一个答案是假的,而且害怕承认自己不知道,后来又有人指出了这个缺陷,随着时间的推移,你就会失去信誉。

但是,如果你错了,因为你用当时最好的信息来回答,但在前面说了你不知道,那么你就会被称为总是给出有根据的答案,而不是提供一个你没有信息的答案–你表明你可以学习和成长为一名技术专家。

我曾在一些公司工作过,在那里犯错或没有答案是不允许的。在那些地方,政治因素要普遍得多。区别在于LinkedIn的另一个价值观,即 “开放、诚实和有建设性”。培养一种开放的文化,在这种文化中,我们不指责别人,而是寻求理解,这意味着我们可以在彼此之间表现出脆弱的一面,并理解到这不会在以后被用来对付我们。

我们的行业经常谈论无可指责的回顾,但把这一点带到我们工作的所有方面是至关重要的。当我们或我们的同事跌倒时,我们需要互相帮助,用我们获得的知识一起向前迈进。成长意味着风险,而风险意味着有时我们是错误的。否则,我们就会停滞不前。

我们如何构建本书的结构

SRE虽然涉及复杂的技术系统,但归根结底是一种文化实践。文化是人的产物,这启发我们根据你在组织中的SRE数量来组织本书的各个部分–你具体处理什么,你的一天是怎样的,取决于有多少个SRE工程师。我们将本书的文章分为 “SRE新手” 、0-1个SRE、1-10个SRE、10-100个SRE和 “SRE的未来 ”。

读者如果想找寻先从哪里开始的指导,可以直接跳到最适用于自己的部分;但是,你仍然会发现阅读那些目前并不适用于你日常的部分的文章的价值。

在0到1个SRE时,还没有人被指定为SRE,或者你已经找到了你的第一个SRE,这个角色看起来几乎是孤独的。

在1到10名SRE时,你正在组建一个团队,有知识共享和分工的能力。

在10到100个SRE时,你已经成为一个组织,你需要思考的不仅仅是你所从事的系统,还需要思考如何组织这么多SRE。

“SRE新手” 涵盖了基础性的话题(尽管并不详尽!),对于那些刚刚开始SRE之旅的人来说是很有帮助的,即使是最有经验的SRE,也是一种复习。 “SRE的未来” 包含了一些文章,这些文章探讨了SRE潜在的发展方向,或者是(目前)坐拥时代潮流。

没有必要按照任何特定的顺序阅读本书。你可以从头到尾读一遍。或者,如果你对某个特定的主题感到好奇,可以翻到索引,在那里你可以找到关于该主题的所有文章。把它作为参考指南,或者是灵感的来源–可以在需要的时候提供一个震撼。或者,也许可以建立一个阅读俱乐部,每周一次挑选一篇文章与同事讨论。这就是散文集的魅力所在。我们希望你和我们一样喜欢阅读它们。

结语

SRE系列的文章,有时间我就会翻译一些,希望大家能学到对自己有用的东西。谢谢

翻译不易,转载时请注明原文链接,谢谢