97 Things Every SRE Should Know-34
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Storytelling Is a Superpower
讲故事是一种超能力
当得知我的工作头衔是工程故事讲述者(Engineering Storyteller)时，我知道我正在跳入硅谷的现实世界（尽管我在多伦多）。这是我听过的 ”最低谷的“ 的头衔–这些年来，我听过一些搞笑的头衔。当我告诉别人时，我笑了起来；你不会吗？只有在我的第一个故事发表后，我才明白，这个标题是对我的角色的精辟提炼。
那么，什么是工程故事讲述者(engineering storyteller)？讲故事是一个流传了几千年的传统，它之所以能够生存下来，是因为我们是通过故事来消费、创造和处理世界的。我的部分职责是帮助SRE创造聪明而有吸引力的技术故事，并为它们找到一个归宿，无论它们是写在博客文章中，还是通过演讲和播客口头讲述。
当我的工作做得很好时，世界上就会有一些东西被解锁，而信息的分享也会让人感到兴奋。我不再对这种反应感到惊讶。毕竟，出色的讲故事是一种超能力，表明你对你所做的工作有参与感和热情。它表明你对你的同行有同情心，并希望使合作和学习更容易。最重要的是，它表明你不仅想分享你的想法；你还想让人们理解它们。
一个常见的误解是，在技术领域工作意味着你不需要与人交流或发展所谓的软技能。当我第一次进入软件开发领域时，我也相信了这一点，认为我可以整天和机器打交道。我的前几份工作让我明白，这种信念是一种谬论。
我意识到与我以前的运动员生活的共同点：清楚、快速、有效地沟通的团队比那些技能相同的团队更有优势。一个团队中的明星球员只有通过与团队其他成员的支持和配合才能成为明星，工作中的团队也是如此。
讲故事在SRE中尤其重要，因为正在进行的工作对其他团队来说可能显得很神秘。你到底是如何诊断系统的，到底发生了什么？你必须能够以一种对其他团队有意义的方式来分享。讲故事会给你的工作带来更多的知识深度，希望能带来新的见解和想法。
为了释放这种力量，你必须练习、练习、练习。写作和制作关于你的想法的叙述需要时间和大量的迭代。写作的技巧是通过后天建立的，而不是天生的。它不仅仅是关于你所使用的词语；它是关于以你的听众理解的方式分解复杂的主题。
以下是你如何有意识地成为一个伟大的讲故事者：
清楚和简明(Be clear and concise)
使用易懂的语言，并且要直接。
要详细(Be detailed)
简洁并不总是你的朋友；你的决定和过程与结果同样重要。
显示你的收据(Show your receipts)
用证据来支持你的主张，但不要对结果进行编辑。
要有帮助(Be helpful)
这是关于读者的，而不是自我的旅行。
说出读者的语言(Speak the reader’s language)
思想需要被理解，所以要用最适合你的读者的方式来分享。
讲故事在SRE中占有一席之地，特别是考虑到你所分享的关于难忘的故障和事件的故事，但你可以使用它，而不仅仅是回忆恐怖和英雄的故事。讲故事可以完善沟通技巧，建立专业知识，创造重要的专业网络机会，帮助解决问题，并增加信心。这是一种超能力，但也是一种你可以体现的能力。
我们如何构建本书的结构
SRE虽然涉及复杂的技术系统，但归根结底是一种文化实践。文化是人的产物，这启发我们根据你在组织中的SRE数量来组织本书的各个部分–你具体处理什么，你的一天是怎样的，取决于有多少个SRE工程师。我们将本书的文章分为 “SRE新手” 、0-1个SRE、1-10个SRE、10-100个SRE和 “SRE的未来 ”。
读者如果想找寻先从哪里开始的指导，可以直接跳到最适用于自己的部分；但是，你仍然会发现阅读那些目前并不适用于你日常的部分的文章的价值。
在0到1个SRE时，还没有人被指定为SRE，或者你已经找到了你的第一个SRE，这个角色看起来几乎是孤独的。
在1到10名SRE时，你正在组建一个团队，有知识共享和分工的能力。
在10到100个SRE时，你已经成为一个组织，你需要思考的不仅仅是你所从事的系统，还需要思考如何组织这么多SRE。
“SRE新手” 涵盖了基础性的话题（尽管并不详尽！），对于那些刚刚开始SRE之旅的人来说是很有帮助的，即使是最有经验的SRE，也是一种复习。 “SRE的未来” 包含了一些文章，这些文章探讨了SRE潜在的发展方向，或者是（目前）坐拥时代潮流。
没有必要按照任何特定的顺序阅读本书。你可以从头到尾读一遍。或者，如果你对某个特定的主题感到好奇，可以翻到索引，在那里你可以找到关于该主题的所有文章。把它作为参考指南，或者是灵感的来源–可以在需要的时候提供一个震撼。或者，也许可以建立一个阅读俱乐部，每周一次挑选一篇文章与同事讨论。这就是散文集的魅力所在。我们希望你和我们一样喜欢阅读它们。
结语
SRE系列的文章，有时间我就会翻译一些，希望大家能学到对自己有用的东西。谢谢
翻译不易，转载时请注明原文链接，谢谢